[酒店者说] 是云迹科技全新策划的一档酒店从业者访谈计划，以“关注新旅住时代变化，分享先锋酒店人潮思”为宗旨，联动来自酒店业各一线人员，深度分享酒店数字化转型时期的观点、见解与经典案例。

　　云迹科技深耕酒店业7年，服务客户超万家，旨在通过记录酒店行业与酒店人的变化与成长，传递新经济时代酒店业价值，赋能酒店业智慧升级。

　　未来的服务公寓的升级方向，不仅仅是配套设施的升级完善，更重要的是将住客拉进居家生活圈，收获“家外之家”的幸福与尊贵。

　　                                                                                                                                                                                              ——酒店者说

　　10月22日，大型史诗纪录片《紫禁城》开播，以时间脉络叙述这座世界宫殿的波澜壮阔。去年，恰逢紫禁城建成600年，诸多品牌以不同的方式与这个超级IP进行深度对话。

　　作为服务公寓界的翘楚，北京雅诗阁把国人深爱的国风搬进了客房。

　　在北京雅诗阁盛世博瑞服务公寓和北京雅诗阁来福士中心服务公寓，“明月入怀”与“清风入梦”两大宫廷主题客房已于2020年10月上线，成为无数住客的心中的“白月光”。

　　△雅诗阁国风主题客房

　　可以说，进入中国的雅诗阁，有贵气，也有生活气。

　　超凡尊享·遍及全球的矜贵生活

　　作为全球知名的服务公寓及酒店业主和住宿运营商，雅诗阁有限公司(简称：雅诗阁)物业遍布亚太、中亚、欧洲、中东、非洲和美国地区的30多个国家200多个城市，管理着790多家物业、逾125,000套公寓单元及酒店客房，其中70,000多套已投入运营，超过55,000套即将开业。

　　公司旗下的服务公寓、共享公寓及酒店品牌包括雅诗阁、The Crest Collection、盛捷、Quest、馨乐庭、lyf、Préférence、Vertu、海睿思、馨乐庭连心、狐度海睿思、也旅、Fox Lite和 POP!。

　　△北京雅诗阁来福士中心服务公寓

　　1984年，雅诗阁的首个位于亚太地区的国际服务公寓开业。经过30多年的耕耘与发展，雅诗阁在服务公寓及酒店行业中备受推崇。

　　雅诗阁在设计中融入了丰富的细节，为挑剔的全球商务旅行者提供优雅与奢华的居住体验。从优质的硬件设施到个性化服务，致力于为尊贵住客在世界各地主要商业区的繁华地段，带来崭新且无懈可击的入住体验。

　　2009年全球首家雅诗阁来福士综合体概念的服务公寓——北京雅诗阁来福士中心服务公寓，将国际化高标准的服务公寓理念更上一层楼。

　　北京副城市经理靳开颜先生加入雅诗阁已经18个年头，在采访中无不透露着对这份工作的热爱与激情。

　　△ 北京雅诗阁来福士中心服务公寓北京副城市经理

　　靳开颜先生

　　靳开颜认为，雅诗阁式服务公寓生活方式，是向住客传递和渗透家外之家的理念，因此在从产品设计之初，就开始去考虑所有的配套以及服务。北京雅诗阁来福士中心服务公寓作为一个综合体项目，集衣食住行，休闲娱乐，办公为一体，一站式解决尊贵住客的公寓生活。

　　自新加坡起步，落子中国，雅诗阁将服务公寓下榻时光中的精致融于中国人的生活细节，而对住客而言，选择雅诗阁服务公寓，便是选择经典而尊贵的“家外之家”。

　　家外之家 · 有贵气 也有生活气

　　在寸土寸金的东直门，开业十余年的北京雅诗阁来福士中心服务公寓，始终一丝不苟地服务着每一位住客。

　　30多年服务公寓专业领域的经验，雅诗阁的同仁们总结出一套最符合服务公寓的产品和住客的规则，有条不紊地用以处理各项工作。在不断地磨合中，雅诗阁给予住客强大的安全感与超出预期的服务质量，彼此建立了紧密的联系与深厚的信任。

　　这种情感，是在住客出差时，对房间进行整体的彻底清洁与修缮;是为长居住客录制生日祝福;是将住客的饮食喜好铭记于心;是住客烹饪了美食，与服务公寓员工分享的喜悦……

　　面对当下新潮时髦的年轻人，北京雅诗阁来福士中心服务公寓也在不断创新服务方式，让新消费群体看到服务公寓“资深行家”的诚意。

　　沉浸式狮城风情体验，让住客品尝地道“新”式美食，身穿新加坡传统服饰打卡拍照;倡导环保为地球熄灯一小时，邀请住客一同观赏关于海洋环境保护的纪录片;在微信公众号上制作垃圾分类大数据，方便住客查询并自主垃圾分类;举办“雅诗阁生活之旅”，探访北京城市美景，品味老北京小吃，体验只属于雅诗阁的生活品味。

　　我们可以看到，未来的服务公寓的升级方向，不仅仅是配套设施的升级完善，更重要的是将住客拉进居家生活圈，收获“家外之家”的幸福与尊贵。

　　科技加持· “雅诗阁关怀”赋能服务

　　早在2015年，北京雅诗阁来福士中心服务公寓便开始考虑引入智能服务机器人来赋能公寓服务。2017年，服务机器人“小雅”正式加入，正式开启它的“职场精英”生涯，一时间引得行业侧目。

　　披荆斩棘的“小雅”和它的“专属伴侣”机器人商城，全年无休地为住客派送商品和问候，输送快递和快乐。四年来，在北京雅诗阁来福士中心服务公寓，“小雅”的工作成绩有目共睹。

　　在住客心中，“小雅”是与日常生活同行的贴心小棉袄。每当接到小雅派送到家的商品，总有住客喜欢逗逗它：“小雅你几岁啦?”、“小雅你也吃饭了吗?”更有许多孩子在与父母一同入住雅诗阁公寓时，点名“小雅“的专属服务。

　　新冠疫情爆发后，雅诗阁在全范围内率先推出了“雅诗阁关怀”，对健康、卫生与可持续性做出承诺，即：工作保障、健康保障、交流保障、清洁保障、非接触式与无纸化、供应保障及环境保障等多个维度保护客人和员工的安全，小雅在其中扮演了极为重要的角色。

　　除了使用机器人将早餐、快递、外卖、客用品等送至客人房间外，还将以往屏幕按键开门取物的方式升级为手机扫码开门，直接减少了一次接触。

　　靳开颜提到：“毫无疑问，服务机器人可以大大提高服务公寓的运营效率、更好地保护员工和住客的安全。例如，当长住客人在公寓房间里进行居家医学观察期间，我们就可以通过服务机器人把住客所需的生活用品送到他们的房间，最大限度地减少了人员接触。”

　　科技以人为本，服务需要温度。后疫情时代，在网购和直播带货的大趋势下，得益于来福士综合体的优势，入住北京雅诗阁来福士中心服务公寓的客人还可以通过扫码房间内的“凯德星生活圈”购买心仪物品，并安排“小雅”送货上门。

　　“北京雅诗阁来福士中心服务公寓一直都是雅诗阁中国服务公寓服务创新方面的先锋。无论是服务机器人的应用，还是室内空气质量监测系统推出，亦或是早餐跟踪系统的实施，我们一直引领行业的发展。北京雅诗阁来福士中心服务公寓自带创新DNA属性，我们一直致力于为公寓住客创造一个更加方便、更舒适的生活环境而不懈努力!”这一点，靳开颜非常自豪地强调。

　　受访对象 | 北京雅诗阁来福士中心服务公寓北京副城市经理靳开颜先生

　　文字来源 | 云迹科技

　　图片提供 | 北京雅诗阁来福士中心服务公寓

　　采访联系 | chenyi@yunji.ai

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