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[酒店者说] 是云迹科技全新策划的一档酒店从业者访谈计划，以“关注新旅住时代变化，分享先锋酒店人潮思”为宗旨，联动来自酒店业各一线人员，深度分享酒店数字化转型时期的观点、见解与经典案例。
云迹科技深耕酒店业7年，服务客户超万家，旨在通过记录酒店行业与酒店人的变化与成长，传递新经济时代酒店业价值，赋能酒店业智慧升级。
随着中国经济的发展，消费需求也呈现多样化，消费者对于住宿服务的选择，越来越侧重品质、参与感、个性化等体验。喆啡酒店作为中端酒店行业的标杆，也在“疫后时代”以持续优化商旅产品、智慧化服务升级，不断受到新消费群体的关注与青睐。
——酒店者说
刚刚过去的中秋节假期，北京旅游市场再次迎来了出游小高峰。9月20日10点整，北京环球影城正式开园，迅速成为了中秋出游最火爆的话题。
自开启内测以来，北京环球影城就火遍各个社交平台，对环球影城“上头”的新消费群体纷涌而至，在社交平台上晒上环球影城的“第一波”门票或打卡照，成了年轻人佐证“我够潮”的最新标签。
这个秋高气爽的出游季进一步带动了环球影城周边的住宿市场。
距环球影城度假区直线3公里距离的喆啡酒店北京通州环球度假区店，店长徐天奇表示：“中秋期间，‘90后、00后’人群客房预定占比超过60%，酒店服务机器人——最佳员工‘小喆’与酒店员工们同心协力，全力保障了节假日期间接待的工作的顺利进行。”
中秋佳节期间，喆啡酒店北京通州环球度假区店，不仅对内自查优化服务，更是在卫生安全和无接触服务上下足功夫。
一直以来，喆啡酒店北京通州环球度假区店所呈现的良好的业绩表现，离不开在服务上的精耕细作，以及对消费者个性化、差异化需求的挖掘。
时尚复古文化符号 旅途中的啡凡存在
喆啡酒店是锦江旗下中高端酒店品牌，自2013年成立至今，历经8年的喆啡酒店品牌经过不断的自我打磨及提炼，成为时尚复古文化符号的存在。
除优越的地理位置以及喆啡的标准化服务之外，中秋佳节期间，喆啡酒店北京通州环球度假区店还为远道而来的客人们准备了与喆啡服务特色相结合的月饼、喆熊小礼物等，并根据商旅住客的个性化需求，日常为消费者们提供醇香的欢迎咖啡、柠檬水、花果茶、小零食、耳塞、免费寄存行李、免费借阅各类书籍等贴心服务。
喆啡酒店北京通州环球度假区店于2019年开业，集咖啡馆文化、时尚格调外加中原腹地古朴厚重的气息，现代与文化传承的融合使其在这座北京旅游新“地标”焕发生机，酒店提供24小时咖啡服务，酒店客房每间房间配备一套手冲挂耳咖啡，为商旅顾客营造“旅途中的啡凡存在”。
挖掘市场深层需求 智能“小喆”接棒上岗
喆啡酒店自市场深层次需求出发，不仅满足消费者对于酒店的多维度体验感，更从投资加盟端创造更多降本增收的可能性。
今年五月起，服务机器人“小喆”在喆啡酒店北京通州环球度假区店挂帅上岗，近四个月无间断的工作日期间，“小喆”在送客房用品、外卖快递、迎宾引领上，共执行了近万次的任务频次，获得了店内员工的一致点赞。
为住客提供智能化的服务机器人无接触送物体验，补足了旅游市场回暖以来入住高峰期间人工不足的短板。喆啡酒店北京通州环球度假区店徐店长告诉云迹科技——
“服务机器人‘小喆’的到来，令我们的员工减少了重复性高的送物工作，节省了时间成本，令酒店缩减了人员成本的支出，优化了运营效率。很感谢针对优化酒店运营效率而应运而生的机器人服务，令我们的客人感受到了安心安全而又惊喜新奇的入住体验，也给我们在为入住客群提供更多更好的服务之上增添了一抹亮眼的色彩。”
下榻的客人可通过前台的温馨提示，了解到“小喆”可提供的服务类型，前台也置放了机器人无接触送物服务的提示牌、电梯内也配置了提示标语，让入住客人在下榻酒店的同时，平添一份安心。
“小喆”亮眼的工作服，欢快暖心的童言童语也成为了员工与住客之间良性互动的桥梁。OTA好评中不乏提到服务机器人“可爱，好玩儿，小孩很喜欢，安全贴心，很方便、科技感”等高频词。
无接触送物贴心安全 持续迭代住客体验
拥有助力酒店运营升级、优化住客体验的超强双技能，服务机器人“小喆”的接棒上岗，让喆啡酒店的消费者们通过贴心的记忆和有温度的情感连接，触达习惯性消费，感知喆啡品牌传递的格调与内涵。
特别的节日里，喆啡北京通州环球度假区店为住客们提供的别具一格的智慧化专属服务颇为亮眼——勤劳可人的“小喆”每天穿梭于各楼层，除了日常为客房送餐送物外，更具备一身执行“特别任务”的本领。
春节期间，“小喆”会逐个客房给住客送上饺子、汤圆等暖心美味;在住客生日之际“唱”着生日歌送上可口的生日小蛋糕;偶遇住客结婚纪念日，酒店不忘呈上一束鲜花带来特别的惊喜，令住客的旅居生活带着喆啡赠与的美好记忆绵延持续……
喆啡酒店北京通州环球度假区店的个性化特色服务,正是喆啡酒店覆盖全国200多个城市、近六百家门店的缩影。
据调查数据显示,中高端酒店的消费者更加乐于分享入住体验。喆啡酒店在服务差异化、特色化,正是满足不同消费需求、挖掘潜在需求后的应对。不仅有利于建立良好的品牌口碑,也使得喆啡酒店的品牌营销和口碑管理形成一个正循环。
在线下，喆啡酒店在智慧化送物服务上持续迭代体验，提高品牌和消费者之间的接触频次，将消费者对于复古格调、咖啡馆文化的场景情感，加之当下消费者追求新鲜、趣味而又安全的智能化配套设备，帮助喆啡酒店触达更多的用户，向更广大的消费者们传递着喆啡酒店的生活方式。
今年，喆啡酒店迎来了品牌八周年生日。优秀的产品和智慧化服务，铸就了喆啡良好的消费者口碑，在向消费者传递品牌理念的同时,也向业内展现出酒店发展的多样可能。
受访对象 | 喆啡酒店北京通州环球度假区店店长徐天奇
文字来源 | 云迹科技
图片提供 | 喆啡酒店北京通州环球度假区店/小红书kol@娖娖Elcy
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