酒店者说 | 凡象ETHOS——“制造”惊喜的有趣“空间”

定制特色与科技赋能让凡象ETHOS酒店的产品与服务更好地满足了千禧一代及Z时代年轻人的需求，无限聚焦了何为新时代下的“有趣”与“惊喜”。

——酒店者说

2021年8月26日，武汉江滩世茂凡象酒店迎来了开业一周年，这处兼具地方特色与年轻风貌的品牌酒店，自问世以来，老汉口江城美景从此多了一个极具不羁调性的代名词——凡象ETHOS，“本地特色"、"时尚前沿"、"创新科技"通通在这条昔日的百年老街呼之欲出，成为“历史景观”与“潮流街区”的分界线。

武汉凡象酒店一岁生日来临之际，也是地道武汉姑娘伢Rachel在凡象酒店工作的整整一年，这个承载着一代武汉人记忆的90年代中期武汉江滩唯一一座星级酒店，经过软硬件的全面升级及凡象品牌的全新落地，如今“潮范儿“十足，延续了她作为千禧一代的时代认同感，Rachel说，在她看来，在凡象工作最打动人的两个词语是“有趣”和“惊喜”。

在凡象酒店极具视觉冲击的跨界新零售空间里，过去一年，Rachel爱把店里的书籍、各种潮流装饰与艺术品、联名定制伴手礼、李宁定制款风衣、凡象品牌联名推出的跨界产品等拍下来发到朋友圈，收到了不少有意购买的留言。“我才发现原来身边跟我一样喜欢国潮的人有这么多。我一直以为00后才更喜欢国潮的东西。”

"国潮就是在made in China的基础上，加上‘潮’的元素，它是符合当下所有年轻人需求的，这也是我PICK凡象的理由。”

来自西南大学的00后MOKO，将国潮比作自己一位不可或缺的朋友。今年五一，为了深度体验疫情之后的武汉这座英雄之城，在做了很多功课后，她邂逅了令她一见倾心的凡象酒店。

与潮流关系最紧密的几个词汇中，“年轻”永远名列前茅。随着第一批Z时代年轻人开始成长为消费主力，他们的消费心理在很大程度上影响了潮流走势。

当各类跨界潮流元素呼啸而来，两年前，凡象携手诸如中国李宁、三顿半、茶里、云迹科技、熊猫精酿等民族国货产品及科技品牌，开启了以新潮方式重塑中国文化的新挑战，也改变着新时代酒店客群的沟通方式，两年后，凡象品牌成为时下风靡且无处不在的文化现象，重新定义了中国骄傲。对于今天的凡象品牌来说，从本土品牌到“国潮酒店”，风靡时代的何止产品？走向国际的又何止潮流？

在武汉凡象一周年生日这个特别的时间节点，云迹科技采访了世茂酒店品牌及市场策划总监文莉女士，为我们揭晓凡象酒店如何成为深受年轻人追捧的中国本土潮流品牌的答案。

2004年开始，世茂集团致力于开拓自己的酒店领域。2017年，世茂集团与喜达屋资本合资打造世茂喜达酒店集团，旗下酒店品牌将面向更广泛的合作伙伴、投资人和业主开放，把品牌做得更有特色，做得在市场上有区分度，成为了世茂喜达的重要责任。为实现这一责任，世茂喜达不断进行酒店品牌内容的丰富和升级；2019年，世茂喜达推出了合资双方合力打造的全新品牌——凡象ETHOS，希望它未来能够代表民族品牌走向世界，聚焦千禧一代，构建酒店生态，实现真正的国际化。

ETHOS是一个希腊词汇，具有社会思潮、民族精神的含义，和凡象品牌所倡导的 [生而不凡、不拘万象] 精神与文化完美契合。凡象品牌的定义究竟在何处？文莉女士如是说——
“酒店是一个泛产业的场景空间，吃喝玩乐都可以在其中实现。凡象ETHOS是一个符合中国千禧一代探索未来、探索世界、重塑中国文化与传统的品牌，不管是娱乐、生活方式还是快消领域，都在为充满个性，追求超酷旅行生活的中国千禧一代创造属于他们的新消费偏好。”

文莉女士介绍，两年间，“中国制造”在不同城市的凡象酒店里淋漓尽致得到了展现：从设计、建造、选材，到客房里面的用品，全部选择了来自中国的优质品牌；凡象酒店将住客与其他住客、酒店装置和当地社区进行广泛的链接；定制特色与科技赋能让凡象ETHOS酒店的产品与服务更好地满足了千禧一代及Z时代年轻人的需求，无限聚焦了何为新时代下的“有趣”与“惊喜”。

有趣“空间”·我们的“社荟”是花园

在武汉、厦门凡象，一句“有趣的活动下楼就是”绝对能开启你蠢蠢欲动的好奇心，在凡象，既能无忧无虑地“宅”玩又能结伴线下探店，打卡“书店”、“游戏屋”、“美术馆”等N重复合式空间，各种“超”有料的活动随心“安排”，这是一个有态度的“社荟”场，无论年轻的你来自何方，一键解锁无聊最“real”。

颇受年轻群体青睐的活动中，沉浸感十足的“实景剧本杀派对”，剧本由凡象与戏纸工作室共同孵化，在游戏中开启“第二人生”的创意指数拉到MAX；“KnowYourself自我探索茶会”，让“凡象er”的人生命题全身心地融合在倾诉与分享中，解读真正的自我，传递心灵的养分；“好时光英语角”让来自不同国度的年轻人们冲破口音的壁垒，成为填补口语世界的参差、结交新友情的窗口；“CityWalk”探索之旅联动了年轻人们一起打卡地标，分享感知，动感开启一座城市的地道与鲜活。

除此之外，各色各样的狼人杀桌游、品鉴沙龙、电影剧场、读书分享会、主题派对、公益展……寻找酒店“下榻”之外更多的打开方式，创意凡象俨然成为拍照出片好去处，一键实现“凡象er”们对新潮玩趣的多元渴求。

惊喜“制造”·玩转“国潮科技前沿”

对于千禧一代及Z时代的年轻人来说，网络科技的发展和应用伴随着他们生活方式的养成。而这样的生活方式和习惯，凡象在把当代精神与历史韵味巧妙融合的品牌理念之上，也将智能互联化的产品和应用场景呈现在极具艺术感和先锋感的旅居体验之中，制造“惊喜”连连。

在厦门、武汉凡象酒店内，云迹科技智能酒店服务机器人厦门“小象”与“武汉“相公”、智能客房管家小茂音箱，不仅均以现代智能技术结合酒店旅居场景呈现舒适的科技感，更与住客的体验和感受紧密而精细化地结合。

经历旅途劳顿后下榻客房的你，第一位“访客”一定是来自云迹科技的酒店服务机器人宝宝，在一声自带萌感十足而俏皮的问候之后，它会打开像“机器猫”一样的“百宝袋”，欢乐地提醒您接收一份小小的“welcome见面礼”，为你即将开启的旅行时光增添了一份与众不同的仪式感。当然，凡象酒店与智能科技之间的人性化互动小细节绝不仅于此。

今年入夏，武汉旅游热潮爆发，无接触服务成为了凡象酒店及住客们的一条心照不宣的“纪律”，酒店内，云迹送物机器人“相公”的一天，是从接到客人电话后，以最快的方式取到物品，从大堂前往电梯、通过导航、定位系统，到达客人的房间，打电话通知客人领取，异常繁忙而幸福。

"入住高峰期，‘相公’每天奔波100-200趟来回，它最喜欢的工作应该是去客房给孩子们送他们喜欢的Kids menu，家长们也很放心让在孩子在客房点一些他们爱吃的finger foods，让‘相公’送到客房，孩子们每次都超开心。”Rachel告诉云迹科技。

在凡象工作的小伙伴们看来，机器人俨然已经成为他们身边的一个高效勤劳又受人欢迎的小帮手。后疫情时代，小小的酒店服务机器人，不仅仅是一个可以和孩子们互动的小玩伴，在无接触送物服务上的OTA好评，也跟传统酒店拉开了不小的差距。

除此之外，凡象的每间客房全部配备“中国制造”智慧解决方案，轻松助力入住，用餐，消费等多种方便快捷的服务。

武汉凡象的影音房提供了投影在屋顶的影音智能设备，相当适合刷剧族，躺平就能看，呵护了住客们舟车劳顿的颈椎；客房内可按喜好进行智能硬度调节的床垫“想能”是来自中国本土的原创设计品牌……未来的凡象，也将不断地根据住客与系统之间进行交互的数据留存，匹配及升级更多满足新消费群体智慧化生活方式偏好的现代智能产品。

当前，酒店正处于数字化转型的历史进程中，伴随中国文化自信催生“国潮”，助力民族自信与中国骄傲，凡象倡导的聚焦千禧一代，构建新时代酒店生态空间，无疑是“国潮科技”的最佳实体演练场，灵活将现代智能技术应用于酒店场景体验，传达了新时代前沿的服务理念，表达着属于凡象的品牌主张。

“凡象非常强调科技以人为本的理念。”文莉女士提到，凡象品牌构建过程中提到科技化时，便有一个内在的基础——坚持服务是酒店行业的本质，科技在凡象酒店场景里面的应用并不是取代人工，而是提升服务，用科技为酒店赋能。

不管是当下已经能在凡象酒店内体验到的智能服务机器人、智能音箱，还是未来终将如约而至的更多现代智能科技产品，在新时代的指引下，都将在酒店运营端发挥着最佳的实用性能，也给了关注凡象的消费者们带来最直接而有冲击力的科技表达，同时在与人形成有效传递的同时帮助人们回归感性，体现真正的价值所在。

受访对象 | 世茂酒店品牌及市场策划总监文莉

文字来源 |  云迹科技

图片提供 | 凡象ETHOS品牌

采访联系 | chenyi@yunji.ai