11月28日-29日，云迹科技机器人服务平台全球巡展·苏州站如约亮相迈点文旅住宿节，与盛会集结的5000多位嘉宾一同共话文旅住宿行业的数字化、智能化服务发展。

云迹科技带来AI语音客服、智能前置仓、送物机器人格格、多功能分体机器人UP、HotelGPT等酒店住中数字化解决方案，现场演示酒店机器人闭环服务的全新价值，获得了与会嘉宾的高度关注和一致好评。

在服务载体上，全球首发多功能组合机器人UP，1台通用底盘与多个功能仓体组合，在送物基础上增加了清扫、巡航、消杀、喷香芬等功能，通过小程序给机器人7X24小时定时、定场执行任务。比如：4:00-5:30 大厅及公共区域尘推、11:00-12:00 布草、12:00-14:00 送外卖、17:00-20:00 送餐等，并自动生成数据报表与分析报告，通过机器人做更多的事情来解放酒店人力。

机器人服务7*24小时便利店仍是现场备受欢迎的。展台现场模拟了“迷你酒店”场景，嘉宾通过扫描二维码，进入小程序下单，收到任务指令的机器人，自己前往前置仓取商品，并把商品送至指定地点，全程不需要人工。

活动现场的“码上快乐”货柜中，有便利食品、饮品、客需商品等，酒店可以自己选择、管理上架商品及定价，为住客提供便捷服务的同时，增加酒店的非房收入。

目前，云迹机器人实现了客房智能电视、智能音箱、客房电话等多语音入口智能设备打通，让机器人服务无所不在。展会上，云迹科技机器人与携旅集团展台形成了智能联动，让机器人实现了展台x展台的互联互通服务。

在携旅展台呼唤电视：“请帮我送一瓶水”，云迹科技机器人收到指令后，就带着水前往携旅展台为嘉宾提供送水服务，电视屏幕上还会出现机器人服务的弹窗提醒。

技术上开发出了更加智能、精准的机器人感知系统，提高了机器人的环境适应能力和任务执行能力。同时，在人机协作、协作机器人、自主导航等方面不断突破，寻求更高的工作效率、更强的安全性和更好的用户体验。

云迹科技通过对酒店场景中客人的咨询、问答、需求等内容进行归纳总结，共有总结为服务、资询、投诉三大类共计1000多项意图，当住客通过客房电话、智能音箱、智能电视等提出需求，AI系统可以对多意图/重复需求清晰准确识别，并对一个问题全信息答复，充分解放前台人力。

当需要其他部门承接的服务（如打扫、维修），可生成工单。完成节点/效率可查询，信息可记录分析，帮助酒店进行服务管理及员工管理升级。

此外，对于投诉内容，AI可以识别客人电话中语音、语义、语气。一方面，及时转接人工处理，提升处理客诉效率；另一方面，对所有AI需求进行记录、分析，成生成报告，让酒店对外服务管理、对内员工管理有据可依。云迹科技AI语音目前支持中、日、英三种语言交互。

HotelGPT作为酒店机器人服务首款GPT，得到了与会嘉宾慕名打卡与热评，嘉宾也纷纷来到展区体验酒店AI“智囊团”带来的便利。“这个双语的问候和文书确实不错，我们很需要”一位酒店嘉宾说道；“我们正好下个月筹备答谢会，AI的策划案也瞬间生成，写的还挺不错”另一位酒店店长说道。

此外，如需外宾接待的礼仪、文书、方案；客诉处理方案、函件文书等撰写，均可以通过HotelGPT完成。目前，云迹科技HotelGPT已植入HODS2.0方案中，为使用新服务方案的用户免费使用。