新快报讯 近年来，酒店行业数字化转型趋势不断进阶，从智能设备的采用，再到整体服务场景的营造，整个行业正在向数字化生态发展。而当下的酒店行业要精准理解、推动和实施“数字化转型”，其核心要素应是重塑酒店与住客、员工之间的关系。

近日，云迹科技与柏高集团新一代品牌酒店——广州塔骑士物语酒店联合举办HDOS媒体体验会，与现场的媒体、直播间观众一起在充满中世纪骑士格调的酒店空间里开启了一场美学与智能的邂逅。那么，广州塔骑士物语是如何借助云迹科技HDOS实现管理能力的进化和数字化酒店宾客体验升级的？

当天，记者跟随工作人员在骑士物语酒店客房进行的HDOS体验环节看到，住客可以在房间内通过拨打电话、扫码房间内小程序下达不同的入住需求，当HDOS接收到如“送物、打扫、报修、叫醒类”等不同任务指令，便会通过AI自主应答电话问询、智能化分配收到的服务任务，包括让机器人和自动仓自主完成接送物，在减轻酒店工作人员工作负担的同时，将需求迅速响应完成。

据广州塔骑士物语酒店总经理李兆文介绍，在不到3个月的实际运用中，酒店机器人已完成4750次任务，已运营总里程约46万米；AI电话共产生3068次通话，承接率达到96%；大大减轻了员工的重复任务量，降低员工的工作负担，让他们有更多精力为客人提供更有温度的服务。同时，客人住中一些需求数据对于优化酒店内管理能力也带来极大的帮助。

云迹科技华南营销负责人任飞表示，云迹科技“酒店住中数字化服务产品解决方案HODS”是以客人需求出发的“需求数字化”“任务分配数字化”“操作人员数字化”来代替广州塔骑士物语酒店工作标准化服务内容，重构酒店服务流程，减少90%问询、送物等重复工作量，最终形成数字流，实现住中全数字化，再通过数据驱动酒店服务流程更好地运转，为酒店精细化运营提供科学的数字依据，同时提升酒店用户体验。

对此，有业内人士表示，随着物联网时代的来临、互联网的高速发展以及智能化产品的大范围使用，传统酒店模式已经不满足当代消费者追求个性化的需求，酒店智能化是酒店业未来发展的必然趋势，云迹科技则是应运而生，致力于成为搭建酒店与员工、住客之间的桥梁，通过共享数字化、智能化转型发展成果与成熟案例，分享智能科技引领的酒店生活方式变革，使住客们的商旅出行生活不断向品质化、便捷化发展。

采写：新快报记者 陈镟