机器人“大数据”中的酒店业“抗疫力”｜机器人抗“疫”系列（2）

自从华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务”，“华掌柜”自助入住设备已累计服务超过15000名客人；机器人累计送物24000余次。

首旅如家酒店集团同样推出了“放心酒店”，用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续，如果需要拿外卖、借物品，部分酒店提供机器人送物服务。

此外，众多酒店集团陆续推出“无接触服务”或投入人工智能设备。

据去哪儿网介绍，截至目前，该平台上提供“无接触服务”的酒店已覆盖全国191个城市。

非常时期无疑对酒店业产生了巨大的影响，还在营业中的酒店随着“无接触服务”的广泛应用，让云迹机器人的用量猛增，同时，酒店人对机器人的使用和价值也有了新的认知（CHTA观察丨 云迹机器人崭露头角 让酒店抗“疫”有术）。

云迹科技依托靠前的市场占有率、广泛的机器人覆盖量、以及强大的后台数据汇总，对近一个月的机器人使用数据进行了沉淀分析，让我们通过机器人运行数据，一探究竟。

Part 1

机器人眼中  酒店受疫情影响程度

酒店人已经“挺”过的一个月，算过了酒店的营业率、入住率、员工成本等经济账之后，通过机器人的使用能发现什么规律？全国各地使用走向如何？非常时期的出行变化与机器人使用有着什么关系？

机器人任务数 全面反映疫情发展对酒店业的影响

图表显示：

从1月18日—2月17日，酒店任务数与酒店营业比例呈正相关。随着各地政策要求的出台，从1月27日开始，酒店营业数趋于平稳，机器人任务数与酒店营业数趋同。

2月8日元宵节当天，为整月最低点，随着逐渐复工，从2月8日以后逐渐提升。

随着湖北省外新增案例增加，直接影响酒店营业数量。病例数量越多，营业比例越低。

随着防控的增加，湖北省外新增案例降低，而酒店营业数量也随之上升。

可见，酒店机器人的运行情况可实时反应疫情发展的情况，酒店营业数量，湖北省外新增案例增减，从机器人运营数中有比较直观的体现。

特定位置酒店 止跌回稳能力强

某位于火车站附近的酒店机器人任务数看出，

在开始强管控的几天（22—26日），出现了短暂的下跌，2月初开始出现强反弹，并持续保持高任务数。在2月11日复工时趋于平稳，且高于疫情前平均值。

由于该酒店的地理位置让该酒店入住率影响不大，而外卖量增加让机器人任务数猛增。

云迹后台机器人大数据分析指出，酒店位置在机场、火车站、医院附近，由于商务出行，医务人员指定接待等因素，酒店营业情况明显好于其他酒店，业务恢复能力更快。

某酒店公寓和某月子中心，数据显示：

疫情期间，任务数没有特别大的下降或起伏，通过云迹后台机器人大数据可以分析到，与同类酒店相比酒店式公寓对此次疫情影响很小，甚至比日常任务数量还有一定程度的上升，而月子中心由于其特殊性，决定了其客源也不受影响，并且平均任务数略高于公寓使用。

Part 2

拥有无接触服务的酒店更容易复苏

华住推出无接触酒店后，开元、晗月、东呈、兰欧等酒店集团也相继推出“无接触服务”，减少人际接触，避免交叉感染。随着越来越多的酒店集团开始使用机器人送物，聚焦某一酒店集团下的机器人数量又有什么变化呢？

推行“无接触服务”的酒店业务恢复极快

以某酒店品牌综合数据表现来看，疫情初期的营业数量受到很大的影响，但是从1月30日开始趋于稳定，并在2月第一周稳步增长，机器人的使用量随之正相关变化。

酒店内推行无接触服务后，机器人都在稳定、有效运行使用，甚至在2月9日当天，营业数小幅下降，机器人使用量却有小额提升。从2月9日开始，机器人任务数高速增长，在整体酒店业还未全面恢复的情况下，酒店机器人的使用量却大幅回升，显示用户对酒店机器人服务的需求大幅增加。

使用机器人服务  让酒店“抗疫力”更强

而在该集团的日均任务数中能看出，推行无接触服务期间，酒店的运行变化并没有出现断崖式下降，并在复工前就有了提前回暖的趋势。

复工日即出行日  疫情挡不住爱情

云迹科技对该集团机器人总任务数进行了环比增长/下降分析，发现越早推行无接触服务的酒店，住客对机器人服务的需求大幅增加，并能够较快的恢复增长。

在总任务环比统计中，1月23日（小年夜），下降最多28%，在1月29日后，开始逐渐恢复，并在2月11日复工日，与2月14日情人节两天出现两个环比高峰。

西藏这片净土 让更多人前往

图中数据为2月17日，各省/地区机器人任务数与全国任务数平均值对比。

疫情 越轻 的地区/国家，对机器人使用率影响越小，普遍数据在平时的70-80%（如 台湾、澳门、辽宁、新疆、西藏 以及泰国等海外地区）

连续多日新增确诊病例为0的西藏，最近一周，使用量激增至平时的500%以上

疫情 最重 的湖北省，机器人使用量最低时，只有平时的5%

连续多日新增确诊病例为0的西藏，最近一周，使用量激增至平时的500%以上，说明一些积累的旅游的需求提前释放，大家都奔向相对安全的西藏这片净土，洗涤心灵，释放压力！

Part 3

三大纬度，

看哪些酒店扛得住疫情？也更容易复苏？

地理位置

地理位置靠近火车站、机场等交通枢纽，以及医院用于医护人员接待的酒店，疫情期间营业状况更好。

客源结构

类型为公寓或月子中心的酒店影响不大，长住客和准妈妈由于住店刚需，疫情期间的入住不会有明显下降。

集团态度

集团推行“无接触服务”，有更好的执行力，也更容易有媒体曝光量，赢得好口碑，让员工和住户更加安全放心。

据去哪儿网相关负责人介绍，截至目前，该平台上提供“无接触服务”的酒店覆盖全国191个城市，此外还有50个城市提供“隔离房”，82个城市提供“安心防护服务”。面对即将到来的复工潮，各地酒店营业率相比上周略有增长，“无接触服务”更受热捧。阿里商旅联合国内主要酒店连锁集团，针对复工企业推出“企业安心住”服务。目前，该服务已经在400多个城市上线。

Part 4

智能化酒店，率先突围

标准化程度高/注重科技应用

通过数据不难发现，使用酒店机器人等标准化程度高的智能科技类酒店，抗风险能力更强，也更易回暖和复苏。日常中，科技带给人的是便捷，在非常时期科技让人的安全感增加，能够第一时间发挥强大的技术资源，推行相关智能化“无接触服务”，也体现了一个企业的责任和担当。

根据中饭协的一份《疫情对全国酒店市场的影响分析报告》显示，

春节期间2019年酒店入住率为60.25%，2020年春节入住率下降为14.01%，同比下降了76.74%。

云迹后台机器人服务数据显示，

云迹机器人2019年春节期间日平均执行任务数为47次，2020年春节期间日平均执行任务数率为16次，降幅仅为65.9%。

因此，有机器人的酒店的平均业务下降幅度比全行业平均水平的业务下降幅度低16.4%，抗风险能力明显更强。

品牌忠诚度高/会员程度高的集团酒店

使用机器人的酒店多为品牌忠诚度高，会员程度高的集团酒店，对于住客而言，它具有更高的信誉和信任度，也更有更多的安全感，在非常时期能够平稳度过，并率先复苏。

据了解，华住整体开业率已接近90%；此外，华住员工已陆续返岗复工，旗下各品牌近6000家门店的店长在岗率已达98%。

使用智能化“无接触服务”，能够从心理上缓解员工和客人的焦虑，在现在乃至今后的很长一段时间内，由于第一时间推出无接触服务及机器人送物，标准化程度高、品牌力强的集团酒店，将是商旅客人的首选。它们不仅复苏更快，在可能来到的业务爆发期，也更有能力应对业务的迅速增长。

能够提供综合服务

任务数排名靠前的酒店中，酒店使用机器人提供综合服务频率更高，机器人的使用除了送物，也承担了大量的送餐工作，无论是外卖还是酒店自营餐饮，客人在酒店内的用餐需求在增加，此时，酒店自营餐饮也许会成为新的业务增长点。

疫情之下，“无接触服务”让智能机器人又一次走到了大众面前，并增添了更多的期待与信任。机器人此时提供的安全服务，又为其增添了一抹新的价值。

无论是智慧酒店还是科技酒店，为客人提供的不仅是便捷还有安心与温暖，也许这才将会是未来酒店该有的模样。