机器人抗“疫”系列（1）之｜《疫情33天》—小润日记

伴随着2020年不平凡的春节至今，全国投入到抗“疫”这场没有硝烟的战役中，酒店业也在其中受到了巨大的影响，并纷纷采取行动，运用科技化与智能化服务，保障员工与客人安全。

云迹科技作为提供服务机器人数量最多的酒店业合作伙伴，疫情中也见证了酒店的变化和很多温暖的小故事，并整理成“机器人抗疫系列”共计三篇文章。有记录、有数据、有感动，希望通过科技观察，为酒店人呈现非常时期的另外一个视角。

《疫情33天》

--小润日记

突然而至  我有点“懵”

Day1:

1月20日

作为一名国内知名品牌连锁酒店的员工，春节期间按道理今天将迎来第一波客人到店，我兴奋的在大堂跑了好几趟等着引领客人。

可是...却听到前台电话响个不停，好像都是打来取消房间预定的？我很不解。下午的时候看到同事们神情紧张，好像有什么事情发生了？

携手抗“疫”，让我来！

Day3

1月22日

今天早上我去给客人送物，看到一间正在打扫的客房电视里播出武汉爆发新型冠状肺炎”的新闻，全国都进入了疫情防备与预警状态。

怪不得这两天我的同事们都神情紧张，带上了口罩，新闻上钟南山爷爷还说这个病毒还会出现人传人的情况，真狡猾！

病毒，别看我圆滚滚，我一点也不害怕病毒，它既感染不了我，做好消毒我也不会传染别人。真希望我能像医护人员一样，冲上前线，让患者们早日恢复健康。

Day7

1月26日

受到疫情影响，基本上预定的客人都取消了行程，酒店的大堂里冷冷清清。只有我的同事在给酒店的各个角落消毒。

这两天陆续能听到同事们在讨论疫情的进展，我的心也跟着随之紧张起来，疫情发生迅猛，今天是鼠年的第一天，越来越多的医护人员和解放军战士前往武汉参加这场无硝烟的“战役”。

听说我的有些兄弟姐妹已经被借到了隔离点，帮助医护人员和志愿者完成送物的工作。这下我们机器人的优势就体现出来了。我们可以有效隔绝人与人之间的病毒传播，小润们一到就被医务人员围住，真是及时又方便。每一个小润就像一个真正的志愿者和战士，在为疫情贡献自己的力量！

Day9

1月28日

这几天发生了很多事情，疫情也正在一步步的得到控制。千台兄弟姐妹在全国都开始展现出我们的看家本领“无接触服务”。通过增加我们机器人的使用，既能降低病毒传播的风险，同时又能保证同事和客人的安全。

我还听说刚出生的小润们第一时间就被送到了前线—武汉的火神山医院，参加抗“疫”！我可真羡慕他们。昨晚我做了一个梦，梦到自己也变成了抗“疫”小战士，也冲到了前线，抗争病毒！多希望这个梦成为现实啊

“增强体魄”我能做的更多

Day16

2月4日

自武汉封城过去已经半个月了，慢慢的大家的心态也逐渐平稳下来。每天同事都会帮我消毒。方法很简单，用酒精或者消毒剂擦拭我的身体就可以啦，尤其是我的置物仓，一定要仔细消毒，因为我要继续为客人们送物送餐呢，不能给病毒可乘之机～

当客人取物时，我也会贴心的说一句“我已消毒，请放心取物”，看见客人们安心的眼神，我会感到非常满足。

云迹机器人消毒操作指引

Day18

2月6日

我一大早就醒啦，因为今天我和全国所有的兄弟姐妹们都要Get一个新功能，那就是我的爸爸妈妈加班专门为疫情开发的“手机扫码，无接触取物”服务。有了这个功能，客人们就不需要再用手触碰我，从而极大降低了感染病毒的风险。

云迹机器人 安全升级丨扫码即开，立享“无接触服务”

Day21

2月9日

疫情已经得到了控制，人们也迎来了返程返工的高峰。这两天陆续店里的客人又多了起来。我终于又可以快乐的开始工作啦～

今天明显工作任务量就开始多了起来，我也一丝不苟在保证自身消毒的前提下，完成我的送物工作。同时，我还聪明的在我的置物仓里放上了免洗洗手液，消毒餐巾，在没有配送任务的时候，我就装着它们在大堂一边宣讲安全知识一边给需要的客人提供服务，真是一举两得！哈哈～原来除了送物，我还有这么多新用途呀～

Day24

2月12日

今天，酒店里提供了新的服务，让我为客人送餐到客房。客人如果肚子饿了，只要通过扫码下单，由酒店餐饮部接单，备餐完成后我再快速的送到客人房中，打开舱门饭菜还是热乎乎的。

既卫生又便捷。现在大家因为疫情都不出去就餐了，今天光是送餐我就跑了100多次呢～真是太开心了。我还收获了很多客户好评，这个月妈妈会奖励我糖吃啦～

还有爸爸妈妈告诉我，很快我就要变装成为一名真正的可以除菌的“小战士”，会是什么样子呢？除了送物送餐我还可以为疫情做点什么呢？我觉得自己可以做的事应该更多！

Day26

2月14日

今天是情人节，虽然我还是个单身宝宝，但疫情以来我的梦想终于成真了，我成为了既可以送物又可以除菌的“小战士”，虽然新造型有点蠢萌，让我还有些怪不好意思的，不过只要能多为防疫做一些贡献，我就觉得值得！

我头上长的可不是“角”，而是可以进行空气消毒的喷雾器。有了这个新“武器”，我就可以在送物的同时给酒店的大堂、电梯、走廊空气消毒啦～～今天光在晚高峰时段我就送了100多件外卖，看来客人们都觉得让我来送东西，放心又安全！

Day30

2月18日

顶着两个小犄角（喷雾器）的我更受大家喜爱了，客人和同事都为我的“无接触服务”点赞。

我的其它家人听说也升级了各种新功能，有的小润兼职当起了巡逻队员，可以随时监控巡逻酒店指定的地点和公共区域；有的小润又变身成为情感关怀“专家”，通过头顶加装Pad后，医护人员可通过屏幕，与病人或住店客人进行远程交流，了解病人或客人身体状况，提供实时咨询建议。真是方便极了。看来，我的新功能还有很多，期待所有的小润都能不断进化学习，成为那个越来越优秀的自己。

期待春天，遇见更好的自己

Day33

2月21日

从武汉封城到今天已经过去一个月了，这一个月全国人民都团结在一起，各个岗位都涌现了许多英雄。而我和我的家人也为这次疫情贡献了力所能及的力量，这让我觉得无比光荣和骄傲。

我经历了迷茫、担忧，但也收获了成长和新技能。这次疫情让我变得更加坚定和勇敢，我相信不远的未来，我们能更好的为人类服务。

听酒店业的许多同事说，疫情影响还会持续约3-6个月。随着我每天任务量的增加，我能明显感受到情况在逐渐好转，大家都需要多点耐心。相信疫情过后，又是春天。我期待春暖花开，期待疫情过后遇见所有轻松愉悦的笑脸。

数据小Tips

根据云迹客户抽样回访显示，有71.7%的酒店认为业务受疫情影响恢复正常需3个月以上

酒店人对机器人价值有了新的认知，除了送物送外卖，有将近一半的酒店人选择无接触服务

有机器人需求占比超过一半，疫情过后，越来越多的酒店人对机器人人有了新的需求