控制“一次性日用品”问题，是酒店的“危机”还是“曙光”？

        近日，上海发布了《上海市生活垃圾管理条例》规定，从7月1日起，旅馆不得主动提供客房一次性日用品，违者将被最高处以五千元的罚款，首次从法规上对酒店行业长久以来存在的“一次性日用品”问题进行了明确约定。

        这并不是国内第一次对酒店一次性用品做出限制规定，在过去几年间，各地方陆续出台过限制酒店一次性用品的规定：

　　2002年，上海首次提倡宾馆酒店取消免费提供“六小件”;

　　2007年，北京号召宾馆酒店的洗漱用品用大包装容器的一次性用品;

　　2009年，长沙颁布《关于宾馆酒店招待所等场所禁止免费提供一次性日用品的通告》;

　　2015年，杭州住宿、旅游、餐饮经营者“不得在经营活动中免费提供一次性用品”;

　　2018年，浙江省四星级以上宾馆(酒店)不主动提供一次性消费用品……

　　酒店面临的“危机”

　　针对近期上海发布的条例规定，央视进行了走访，报道称大多数消费者仍对提供一次性用品十分看重。环保组织针对一次性用品也进行了调查，结果有近30%消费者会认为，控制“一次性用品”不仅给个人带来了不便，也损伤了其切身利益，降低了用户体验。但从社会趋势来说，控制“一次性用品”不但减少资源浪费，还可以保护环境，缓解二次污染的问题。

　　对于竞争激烈的酒店业而言，既要顺应势不可挡的环保趋势，又要兼顾消费者的切身利益，还要避免潜在的“危机”。

　　危机1：人工成本增加

　　通常在清洁客房的同时，一次性用品会按照流程摆放在客房内相应位置。上海规定“不主动提供一次性用品”后，客房服务流程将会被改变，即住客需主动拨打前台电话索要物品，再由专人送至相应房间。如此一来，call in数量和跑腿儿送物的工作量将会大幅度增加。

　　危机2：客户满意度下降

　　一方面，在消费者环保意识尚未形成之前，住客对于无法提供一次性用品会存在质疑声;另一方面，在需求集中时段，当酒店无法第一时间兼顾所有客房需求时，酒店在服务质量上会大打折扣，从而导致客户的满意度下降。

　　危机3：员工流失率升高

　　专职跑腿儿工作是十分单一、枯燥的差事，更无创造性，长期从事会导致工作满意度下降，幸福感缺失，并慢慢进入工作懈怠状态，从而导致人员流失率升高。

　　面对潜在的“危机”，已有酒店开始尝试多种解决办法：有些酒店以价格优势吸引客户，转而有偿提供一次性客需品，价格大多设在1元或2元;有些酒店直接让利消费者，将一次性用品的费用从房费中减免;也有些酒店改变洗漱用品“属性”，选择上乘、外形美观的产品，沐浴液、洗发露也换成了大瓶装品牌产品，顾客在使用后会舍不得丢弃，离开后选择带走从而解决浪费问题……

　　酒店的处理方法各有不同，关键在于是否符合自身的实际情况。由于消费者的习惯培养是一个循序渐进的过程，不能一蹴而就，所以，最佳的解决之道是找到满足环保、消费者及酒店三者价值认同的“平衡点”，做到三者利益兼顾。

　　科技赋能，酒店的“曙光”

　　环境保护，酒店一次性用品不容忽视，而减少一次性用品的使用，同样需要打破思维定势，重塑消费习惯，那么，如何寻求三方价值认同的“平衡点”呢?在大多数酒店试图在可替代的一次性用品上绞尽脑汁时，苏州洲际酒店、上海豫园万丽酒店、北京西苑饭店早已找到了这个的“平衡点”，一改往日传统的思维模式，利用AI科技解决“一次性用品”问题，收效良好。

北京西苑饭店：

　　随着时代的变迁，追求个性化、多元化、价值差异化体验的“Z世代”成为新兴消费主体，云迹科技自主研发的机器人服务生系统既满足了主流消费者的诉求，也为酒店解决了配送服务问题，同时还兼顾了环境保护的作用。

　　目前，以“不主动提供一次性用品”为前提，苏州洲际酒店的机器人服务生系统每天配送任务可达80多次，每周配送近1000瓶矿泉水，非常受欢迎。北京西苑饭店在采用机器人服务生系统后解决了90%以上的配送需求，工作人员再也不用机械化地对几百间客房用品进行核查管理，仅需管理好机器人货柜即可。这些酒店通过培养用户的良好消费习惯，使得“一次性用品”问题迎刃而解。

　　机器人服务生系统

　　机器人服务生系统是云迹科技在落地600余家酒店机器人“润”后，通过深入了解酒店诉求，为酒店客户量身打造的全流程自动化智能服务系统，由“酒店机器人+线上商城+无人货柜”构建而成，可助力酒店从容应对“一次性用品”问题带来的“危机”。

　　节约人耗

　　全自动流程，24小时自助服务，可以分担由call in数量和跑腿儿工作增加带来的人员成本上升等问题。具体流程为：酒店住客手机扫描二维码，进行线上操作，智能货柜接到任务后将客需品滑入酒店机器人“润”舱体内，机器人自主乘坐电梯，自主拨打客房电话，将相应物品送至指定房间，全程无人工辅助，方便快捷。

　　提升口碑

　　对于消费者而言，通过简单的操作即可获得所需物品，及时便捷。机器人送物保护住客隐私，智能体验更有温度，客户满意度提升;对于酒店而言，机器人服务生系统解决了由于“一次性用品”问题带来的“危机”，降低了管理成本，增加了工作效率。简单、重复的工作由有机器人帮助完成，员工的幸福感提高，一举多得。

　　增加收入

　　机器人服务生系统有多条货道，除放置酒店客需用品外，还可以根据季节、节日、风俗等因素洞察消费者需求，提供丰富多样的有价商品，为住客提供更多便利，增加房外收入。

　　成都宜必思酒店：

　环境保护，酒店一次性用品不容忽视。在这种趋势之下，云迹科技机器人服务生系统通过创新培养酒店住客良好的消费习惯，起到了环境保护的作用，也帮助酒店管理者降低酒店经营成本，提升管理效率，实现客户体验和满意度的有效提升。从利用AI科技赋能酒店的角度来看，控制“一次性日用品”为酒店带来的不一定是“危机”，或许是酒店，乃至社会发展绿色环保工作的一道“曙光”。